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Warum muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Mit einer Registrierung zu einem persönlichen Kundenkonto können Sie z.B. Ihre Bestellungen einsehen, Ihr Passwort ändern, Ihre Adresse(n) verwalten etc. Sie brauchen bei Ihren Bestellungen nicht jedes Mal Ihre vollständige Rechnungsadresse erneut einzugeben. – Das spart Zeit und verhindert mögliche Tippfehler.
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Wie sicher ist die Bestellung im Internet?
Ihre Anmeldung wird verschlüsselt übertragen (128-Bit-Verschlüsselung über SSL) und auf geschützten Servern gespeichert, so dass Ihre persönlichen Daten gesichert sind. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihr persönliches Passwort nicht an Dritte weiterzugeben.
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Kann ich auch per E-Mail oder Fax bestellen?
Sollte eine Bestellung für Sie direkt auf unserer Website nicht möglich sein, so können Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail oder Fax zukommen lassen. Bitte geben Sie alle relevanten Daten an, wie z.B. Ihre Kundendaten, Telefonnummer, Zahlungsart, Versandart, gewünschte Artikel etc. Bitte beachten Sie, dass die Auftragsannahme in diesem Fall bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen kann.
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Wann erfolgt die Rückbuchung bei einer Retoure?
Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Buchung der Gutschrift kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen. Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, können Sie die Gutschrift aus Ihrer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen.
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Was ist der Unterschied zwischen Rechnungs- und Lieferadresse?
Die Rechnungsanschrift ist Ihr Wohnort, die Lieferadresse kann variieren. Geben Sie als Lieferadresse z.B. Ihren Arbeitsplatz oder andere Empfänger an.
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Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Bitte geben Sie die Daten der Packstation in der Lieferadresse an. Die Postnummer tragen Sie im Feld „Firma“ ein, „Packstation“ als Straßenname und die Nummer der Packstation im Feld „Hausnummer“. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Bestellung speziell für die Lieferung an eine Packstation konfektionieren können. Dies ist stets abhängig von der Anzahl und Art der bestellten Artikel.
Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für den Empfang über PACKSTATION geeignet. Sendungen werden in Einzelfällen in Postfilialen umgeleitet, wenn z.B. die ausgewählte Packstation und auch der nächstgelegene Ausweichautomat vollständig belegt sind. In diesem Fall werden Sie aber per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können.
Für eine Lieferung an eine Packstation ist als abweichende Lieferadresse einzutragen:
Vor- und Zuname
Firma: Postnummer
Strasse: Packstation
Hausnr.: Packtstation-Nummer
PLZ:
Ort:
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Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie können Ihrer Bestellung selber online verfolgen, sog. „Tracking“. In unserer E-Mail mit der angegebenen Tracking ID, die Sie im Laufe des Versandtages zusätzlich von uns erhalten, können Sie den Status der Sendung online mit DHL „Track & Trace“ in Erfahrung bringen. Davon ausgenommen sind leider Sendungen ins Ausland.
Hier geht’s zur DHL-Sendungsverfolgung für deutschlandweite Pakete:
http://www.dhl.de/dhl?tab=1&skin=hi&check=yes<=de_DE&xmlFile=3000571
Oder Sie setzen sich direkt mit DHL in Verbindung setzen: DHL Servicenummer: 01805-3452255 (14 Ct. je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife)
Bitte haben Sie Verständnis, dass der Sendestatus ggf. erst am nächsten Tag abrufbereit ist.
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Ich habe mehrere Einzelbestellungen aufgegeben. Werden alle einzeln bearbeitet?
Jede einzeln eingegangene Bestellung wird auch separat bearbeitet. Sollten Sie mehrere Bestellungen an einem Tag aufgegeben haben, informieren Sie unseren Kundenservice bitte unverzüglich, so dass wir die Bestellungen gegebenenfalls zusammen ausführen können, soweit die Bestellungen noch nicht versandfertig sind.
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Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
Eine automatische Bestätigung per E-Mail von uns erhalten Sie unmittelbar nach Absenden Ihrer Bestellung. Wenn Ihnen keine Bestätigung eingegangen ist, kann dies mehrere Gründe haben: Ihre angegebene E-Mail-Adresse ist nicht korrekt oder Ihre Bestellung wurde nicht erfolgreich übertragen. Wenn Sie sicher gehen möchten, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben, dann schicken Sie uns einfach eine E-Mail an contact@colludo.de wir werden den Eingang Ihrer Bestellung überprüfen. Darüber hinaus können Sie in Ihrem Kundenkonto alle Bestellungen einsehen, die Sie bisher aufgegeben haben
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Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sollte Ihre Rechnungsadresse und die Lieferadresse identisch sein, so wird die Rechnung in die Sendung gelegt. Sollten die Adressen unterschiedlich sein senden wir Ihnen Ihre Rechnung selbstverständlich kuvertiert zu .
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Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?
Sollte die Sendung nicht an Ihren Nachbarn übergeben worden sein, so wird der Paketzusteller Ihnen am gleichen Tag ein Benachrichtigungsschein zustellen. Sie haben dann die Möglichkeit, innerhalb von 7 Tagen die Sendung bei Ihrer zuständigen Postfiliale abzuholen.
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Kann ich die Ware auch abholen?
Sie können die Ware in unserem Ladenlokal in der Langen Str. 14 werktags von 9:30-14:30 und Sonnabends von 9:30 – 15:00 abholen . Sie bezahlen dann keine Versandkosten. Bitte drucken Sie sich als Bestätigung Ihre Auftragsbestätigungsmail aus. Nur mit dieser können Sie die Ware bei uns abholen. Mailen Sie uns bitte auf abholung@colludo.de ihren Abholzeitraum .Sie werden benachrichtigt, sobald die Ware für Sie bereit liegt.
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